FIVN

概要

ファイブ9（Five9 Inc.）は、カリフォルニア州サン・ラモンに本社を置く、コンタクトセンター向けクラウドソフトウェアの提供事業を行う企業です。


バーチャル・コンタクト・センター（VCC）クラウドプラットフォームは、コンタクトセンター関連の顧客サービスと販売、マーケティング機能の範囲を広げられる一連のアプリケーションを提供します。VCCクラウドプラットフォームとアプリケーションで構成されるソリューションは、直接またはアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を通じて、音声やチャット、電子メール、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにわたる顧客とのやりとりの管理・最適化を同時に可能にします。VCCクラウドプラットフォームは、顧客インタラクションと適切なエージェントリソースと一致します。そして、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアなどのエンタープライズアプリケーションとの統合を通じて、リアルタイムでエージェントに顧客データを配信して、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を最適化にします。

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