アメリカ人はすでにほとんどの銀行取引をオンラインで行っており、デジタル金融リテラシーに関する最近の調査によると、米国の世帯の少なくとも10件中7件はデジタルバンキングを利用しており、登録者の95％がときどきまたは頻繁にオンラインバンキングを利用すると答えています。銀行のアプリを使用して請求書の支払いや残高確認を行っている場合は、オンライン専用の銀行に切り替えると、手数料を節約し、貯蓄の利回りを高め、国際的なATMネットワークを通じて現金にアクセスしやすくなります。しかし、これまでそのように銀行取引を行っていなかったとしても、それらのツールの使い方を学ぶ意欲があれば、オンライン銀行が提供するすべてのメリットを享受できる可能性があります。それでも、オンラインバンキングはすべての人に適しているわけではありません。最近のJD Powerの調査では、オンライン専用の銀行の顧客は従来の銀行の顧客よりも全体的に満足度が高いことが明らかになっていますが、特に問題が複雑な場合は、すべてのデジタル機関が優れた顧客サービススコアを獲得しているわけではありません。また、銀行業務全体がウェブサイトとモバイル アプリを中心に展開されるため、これらのツールに不具合が生じたり、悪化したりすると、顧客満足度スコアが低下する可能性があります。
