マイクロソフトは火曜日、Salesforce.comやZoomなどの業界リーダーに対抗するため、カスタマーサービスコールセンター向けの新しい人工知能（AI）ツール「Copilot」の導入を発表した。ChatGPTの開発元であるOpenAIを支援してきたマイクロソフトは、Officeソフトウェアスイートの一部として電子メールを要約し、PowerPointスライドを作成できるCopilotテクノロジーを使用して、AIテクノロジーをさまざまなビジネスセクターに拡大している。この新しいAIツールは、会社のヘルプマニュアルや資料からの回答を改善してチャットボットをトレーニングすることで、カスタマーサポートを強化します。また、マイクロソフトがAI機能を備えた「Copilot+」PCを発売 マイクロソフトのDynamics 365 Customer Service担当コーポレートバイスプレジデントであるジェフ・コムストック氏は、このツールの主なメリットは電話に対応する人間のカスタマーサービスエージェントにあると指摘した。これらのエージェントは、顧客を支援するために必要な情報を見つけるために、多くの場合、複数の古くて遅いアプリケーションを同時に操作している。コムストック氏は、マイクロソフトのツールはすべての関連情報を統合するように設計されており、カスタマーサービスエージェントが自然言語を使用してより効率的にアプリケーションを操作できると説明した。
