こんにちは、リーダー。 SmartMoneyの編集者であるDaveGilbertがここにいます。今日の号はストーリーから始めましょう。よくあることですが、飛行機の中で隣同士に座っている2人の男性がおしゃべりを始めました。これが1953年に戻ったことを除いて、これらは2人の男性だけではなく、彼らの会話は業界全体を変えることになりました。一人の男性、CRスミスはたまたまアメリカン航空グループ（AAL）のCEOでした。もちろん、彼らは彼らが飛んでいた航空会社でした。もう一人の男もスミス、ブレア・スミスと名付けられましたが、彼らは関係がありませんでした。彼はInternationalBusinessMachines（IBM）のセールスエグゼクティブでした。会話はその日の欲求不満に向かって進んだ。ブレアは販売に苦労しており、CRは、手動システムと昔ながらの電話に依存する航空会社の予約プロセスのペースが遅いことに不満を感じていました。 1回の予約には1時間かかる場合があります。飛行機が着陸したとき、二人は話をやめなかった。実際、CRはブレアを空港の予約センターに連れて行きました。
