スターバックスとチックフィレイの経営陣は、長いドライブスルーの列が顧客を遠ざけると言っています.スターバックスは売上の 50% をドライブスルーで行っており、ドライブスルーのみの店舗をさらにオープンする予定です。どちらのチェーンも、顧客が注文してボトルネックを解消できるいくつかのポイントを追加しました。ドライブスルーは、Chick-fil-A と Starbucks の両方のビジネス戦略の鍵ですが、ドライブスルーの列がチェーンの成功に問題をもたらす可能性があるほど人気になっています。ドライブスルーの長い列は、「スターバックスを訪れない最大の理由の 1 つです」と、9 月 13 日の同社の投資家デーでシアトルの投資家に語りました。ブリューワー氏によると、スターバックスでは、列に並ばない、または注文する前に行列の最後尾から離れることを決定することを「列一括」と呼びます。 Chick-fil-A も同じ問題を扱っていることで有名で、長蛇の列が定期的にニュースの見出しを飾り、地元の議員や近隣の事業主を苛立たせています。
