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ディズニー、ホテルゲストのチェックインラインを省略

日本時間: 2017年7月27日 19時52分 公開

ウォルト・ディズニー・ワールドのホテルのゲストは、もう1つの列を省略できます。伝統的なフロントデスクでのチェックインをすることなく、ゲストは自分の部屋へ直接行き、荷物を開梱し、くつろぐことができるのです。

ルームキーの場合、仮想チェックインを完了した後に自宅に出荷されたカスタマイズ済マジックバンド(MagicBands)を使用するということを、デジタルゲストを担当するダン・ソト(Dan Soto)氏は述べています。このことは、My Disney Experienceのアプリおよびウェブサイトを使って、60日前までに達成することができるということです。

「このスペースでやっていることすべては、ゲストに選択肢と柔軟性、そしてうまくいけば、時間を与えることのすべてになる。」とソト氏は言いました。

リモートチェックインプロセスを利用している人は、部屋の設定し、クレジットカードやその他サービスを追加するなど、伝統的にロビーでチェックインする際に行われたことができるということです。ヒルトンを含むほかのホテル経営者は、アメリカ国内で同様のスマートフォンベースのチェックインオプションを提供しています。

今週、ディズニーのモバイルチェックインオプションが開始されました。

「ある時点で、あなたがリゾートへの途中にいる場合は、我々はあなたに、「あなたの部屋番号はここですよ」というようなメッセージを送ります。」と、ソト氏は述べました。そのアプリは、部屋がある建物への方向を教えてくれるのです。

ホテルのゲストは、まだ対面式のチェックインが可能であるということです。顧客サービスあるいはキャストメンバーを削減することなく、モバイルチェックインによって前後の質問と書類の一部が削除されます。

「これはまさに、我々のゲストサービスなのです」と、ソト氏は語りました。

新しいチェックイン方法は、ファストパス・プラス・ライド予約システムを導入したMy Disney Experienceプラットフォームをベースにしています。最近では、テーマパークとディズニー・スプリングスにある7軒のレストランから選択できるモバイル注文オプションが追加されました。ウォルト・ディズニー・ワールドの広報担当者によると、夏の終わりまたは初秋までに、ラインナップは15軒に増えるということです。

パークを訪れる人たちは、アプリを使ってメニューを見たり、料理を注文したり、支払いをすることができます。彼らがレストランに到着すると、注文と支払のための物理的な列を迂回して、彼らは注文した食事を受け取るための窓口へ向かいます。

「適応は迅速だったし、学習曲線は顧客間で急速に変化しています。」と、ソト氏は述べました。

さらに、このように語りました。「我々は、最初の段階で見ることになるある種の臨界質量を有しています。」「それがどうやってそこから進んでいくのかを、見ていくつもりです。」

並ぶということは、テーマパークを訪れる人たちを長い間イラつかせてしまうことでした。

ソト氏が語るには、「多くの異なる角度から、我々がここへ到達するかどうかに注目し続けてください。」ということです。

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